1. Uygulama Kapsamı
Bu politika, ambalaj malzemeleri (basılı filmler, torbalar, kutular), özelleştirilmiş ambalaj ürünleri ve ambalaj makineleri de dahil olmak üzere tüm HLunPACK ürünleri için geçerlidir.
2. Özel Ürünler Politikası
Çoğu HLunPACK ürünü, baskı çizimleri, boyutları, yapısı ve malzemeleri de dahil olmak üzere özel olarak üretildiğinden, üretim onaylandıktan sonra aşağıdaki şartlar geçerlidir:
• Kaliteyle ilgili geçerli nedenler olmadan hiçbir iade veya iptal kabul edilmez
• Onaylanan sanat eserleri, spesifikasyonlar ve numuneler üretim için nihai temel olacaktır
• Üretim kesinlikle müşteri tarafından onaylanan dosyalara göre ilerleyecektir
3. Kalıplama / Plaka Ücreti Politikası
• Tüm kalıplama ücretleri, plaka ücretleri ve örnekleme maliyetleri tek seferlik ücretlerdir
• Bu ücretler üretim hazırlığı başladıktan sonra iade edilmez
• İptal veya sipariş değişikliği, yapılan kalıp masraflarını etkilemez
4. Kalite Sorununun Ele Alınması
Malların alınmasından sonra herhangi bir kalite sorunu tespit edilirse, müşteriler bunu aşağıdaki kanıtlarla birlikte 7 gün içinde bildirmelidir:
• Net fotoğraflar veya videolar
• Sipariş numarası ve parti bilgileri
Sorunun HLunPACK'in sorumluluğunda olduğu onaylanırsa, aşağıdaki çözümlerden birini sunacağız:
• Ürün değişimi
• Kısmi veya tam geri ödeme
• Kredi notu veya fiyat tazminatı
5. Nakliye Hasarı
Nakliye sırasında meydana gelen herhangi bir hasar, alındıktan hemen sonra rapor edilir. Talep işleme için destekleyici kanıtlar sağlanmalıdır.
Talepler geçerli nakliye sigortası ve lojistik şartlarına göre ele alınacaktır.
6. İade Edilmeyen ve İade Edilmeyen Durumlar
Aşağıdaki durumlarda para iadesi veya iadeleri kabul edilmeyecektir:
• Müşteri tarafından sağlanan hatalar, eksik bilgi veya yanlış dosyalar
• Kabul edilebilir endüstriyel üretim toleransları dahilindeki küçük değişiklikler
• Teslimattan sonra kullanılmış veya hasar görmüş ürünler
• Onay sonrasında müşteri tarafından başlatılan sipariş iptalleri veya spesifikasyon değişiklikleri
• Halihazırda üretimde olan onaylı sanat eserine sahip özel ürünler
7. Paketleme Makineleri Politikası
Paketleme makineleri için:
• Makineler sevkiyattan önce tamamen test edilir ve incelenir
• İadeler genellikle kabul edilmez sevkiyattan sonra
• Operasyonel sorunlar durumunda, HLunPACK gerektiğinde uzaktan teknik destek veya yerinde yardım sağlayacaktır
• Çözümler sorun gidermeyi, bileşen değiştirmeyi veya teknik ayarlamayı içerebilir
8. Geri Ödeme İşlem Süresi
Onaylanan geri ödemeler, aksi kararlaştırılmadıkça orijinal ödeme yöntemi kullanılarak 7-15 iş günü içinde işleme alınacaktır.
9. Politika İlkesi
HLunPACK, güvenilir, yüksek kaliteli paketleme çözümleri sunmaya ve dünya çapındaki tüm müşterileri ile adil, şeffaf ve profesyonel işbirliğini sürdürmeye kendini adamıştır.
Açık iletişim ve yapılandırılmış prosedürler yoluyla hem müşteriler hem de üretim süreçleri için karşılıklı koruma sağlamayı hedefliyoruz.
