1. Hizmet Taahhüdü HLunPACK, küresel müşterilere hızlı, profesyonel ve güvenilir satış sonrası destek sağlamaya kendini adamıştır.
2. Yanıt Süresi • Teknik sorular: 24 saat içinde yanıt
• Acil sorunlar: mümkün olan en kısa sürede öncelikli müdahale
3. Teknik Destek Aşağıdakiler de dahil olmak üzere tam teknik destek sağlıyoruz:
• Kurulum rehberliği
• Devreye alma ve deneme işletimi desteği
• Üretim parametresi optimizasyonu
• Sorun giderme ve çözümler
4. Yedek Parça Temini
Makinenin sürekli çalışmasını sağlamak için uzun vadeli ve istikrarlı yedek parça tedariği sağlıyoruz.
5. Uzaktan ve Yerinde Destek Soruna bağlı olarak şunları sağlıyoruz:
• Uzaktan video desteği (öncelik)
• Gerektiğinde yerinde mühendis desteği (proje koşullarına bağlı olarak)
6. Hizmet Prensibi HLunPACK, istikrarlı üretim sağlamak için güvenilir, uzun vadeli bir satış sonrası destek sistemi sağlayarak müşteri odaklı bir yaklaşım izler.
HLunPACK Garanti Politikası
1. Garanti Süresi HLunPACK, paketleme makineleri için sevkiyat tarihinden itibaren 12 ay garanti vermektedir.
2. Garanti Kapsamı Garanti süresi boyunca, insan kaynaklı olmayan faktörlerden veya yanlış kullanımdan kaynaklanan arızalar için HLunPACK şunları sağlayacaktır:
• Temel bileşenlerin ücretsiz onarımı veya değiştirilmesi
• Uzaktan teknik destek
• Yazılım veya parametre ayarlama yardımı
3. Garanti Dışı Durumlar Garanti aşağıdakileri kapsamaz:
• Yanlış çalıştırma veya yanlış kullanımdan kaynaklanan hasarlar
• Çalıştırma veya bakım talimatlarına uyulmaması
• Normal aşınan ve yıpranan parçalar (örn. bıçaklar, contalar, sarf malzemeleri)
• Yetkisiz değişiklik veya sökme
• Kararsız güç kaynağı gibi dış faktörler
4. Garanti Hizmet Yöntemi HLunPACK şunları sağlayacaktır:
• Uzaktan video rehberliği
• E-posta veya telefonla teknik destek
• Gerektiğinde yedek parça değişimi
5. Garanti Prensibi Müşterilerimiz için istikrarlı üretim sağlayarak güvenilir ve uzun vadeli operasyonel destek sağlamaya kararlıyız.
