1. Serviceåtagande HLunPACK har åtagit sig att tillhandahålla snabb, professionell och pålitlig eftermarknadssupport till globala kunder.
2. Svarstid • Tekniska förfrågningar: svar inom 24 timmar
• Brådskande frågor: prioriterad hantering så snart som möjligt
3. Teknisk support Vi tillhandahåller fullständig teknisk support, inklusive:
• Installationsvägledning
• Support för driftsättning och provdrift
• Optimering av produktionsparameter
• Felsökning och lösningar
4. Reservdelsförsörjning
Vi säkerställer en långsiktig och stabil reservdelsförsörjning för att upprätthålla kontinuerlig maskindrift.
5. Fjärr- och support på plats Beroende på problemet tillhandahåller vi:
• Fjärrsupport för video (prioritet)
• Ingenjörssupport på plats vid behov (med förbehåll för projektets villkor)
6. Serviceprincip HLunPACK följer ett kundcentrerat tillvägagångssätt och tillhandahåller ett pålitligt, långsiktigt supportsystem efter försäljningen för att säkerställa stabil produktion.
HLunPACK garantipolicy
1. Garantiperiod HLunPACK ger en 12-månaders garanti för förpackningsmaskiner, från och med leveransdatum.
2. Garantitäckning Under garantiperioden, för fel orsakade av icke-mänskliga faktorer eller icke-missbruk, kommer HLunPACK att tillhandahålla:
• Gratis reparation eller utbyte av nyckelkomponenter
• Fjärrteknisk support
• Programvara eller parameterjusteringshjälp
3. Situationer utan garanti Garantin täcker inte:
• Skador som orsakats av felaktig användning eller felaktig användning av delar
• normal användning eller felaktig användning
av delar • eller felaktig användning. (t.ex. blad, tätningar, förbrukningsvaror)
• Otillåten modifiering eller demontering
• Externa faktorer såsom instabil strömförsörjning
4. Garantiservicemetod HLunPACK tillhandahåller:
• Fjärrvideovägledning
• E-post eller telefon teknisk support
• Byte av reservdelar vid behov
5. Garantiprincip Vi åtar oss att tillhandahålla pålitlig support och långsiktig drift för våra kunder.
