1. Zavezanost storitvam HLunPACK je zavezan zagotavljanju hitre, profesionalne in zanesljive poprodajne podpore strankam po vsem svetu.
2. Odzivni čas • Tehnične poizvedbe: odgovor v 24 urah
• Nujna vprašanja: prednostno obravnavanje v najkrajšem možnem času
3. Tehnična podpora Nudimo popolno tehnično podporo, vključno z:
• Navodili za namestitev
• Podpora za zagon in poskusno delovanje
• Optimizacija proizvodnih parametrov
• Odpravljanje težav in rešitve
4. Dobava rezervnih delov
Zagotavljamo dolgoročno in stabilno dobavo rezervnih delov za neprekinjeno delovanje stroja.
5. Podpora na daljavo in na kraju samem Glede na težavo nudimo:
• Podporo za video na daljavo (prednostno)
• Podporo inženirjev na kraju samem, kadar je to potrebno (odvisno od projektnih pogojev)
6. Načelo storitev HLunPACK sledi pristopu, osredotočenemu na stranko, in zagotavlja zanesljiv, dolgoročen sistem poprodajne podpore za zagotovitev stabilne proizvodnje.
Politika garancije HLunPACK
1. Garancijsko obdobje HLunPACK zagotavlja 12-mesečno garancijo za pakirne stroje od datuma pošiljanja.
2. Garancija Med garancijskim obdobjem za okvare, ki jih povzročijo nečloveški dejavniki ali nezloraba, bo HLunPACK zagotovil:
• Brezplačno popravilo ali zamenjavo ključnih komponent
• Tehnično podporo na daljavo
• Programsko opremo ali pomoč pri prilagajanju parametrov
3. Izven garancije. •
• Nepooblaščeno spreminjanje ali
razstavljanje
(npr. rezila, tesnila, potrošni material)
•
Zunanji dejavniki, kot je nestabilno napajanje
4. Metoda garancijskega servisa HLunPACK bo zagotovil:
Oddaljeno video vodenje
• Tehnično podporo po e-pošti ali telefonu
• Zamenjava nadomestnih delov po potrebi
5. Načelo garancije Zavezani smo k zagotavljanju zanesljive in dolgoročne operativne podpore, ki zagotavlja stabilno proizvodnjo za naše stranke.
