1. Zakres stosowania
Niniejsza polityka dotyczy wszystkich produktów HLunPACK, w tym materiałów opakowaniowych (folie z nadrukiem, torby, pudełka), niestandardowych produktów opakowaniowych i maszyn pakujących.
2. Polityka dotycząca produktów niestandardowych
Ponieważ większość produktów HLunPACK jest wytwarzana na zamówienie, co obejmuje grafikę drukarską, wymiary, strukturę i materiały, po potwierdzeniu produkcji obowiązują następujące warunki:
• Żadne zwroty ani anulowanie nie są akceptowane bez ważnych powodów związanych z jakością
• Zatwierdzona grafika, specyfikacje i próbki będą ostateczną podstawą produkcji
• Produkcja będzie przebiegać ściśle według plików zatwierdzonych przez klienta
3. Zasady dotyczące opłat za narzędzia / płyty
• Wszystkie opłaty za narzędzia, opłaty za płyty i koszty pobierania próbek są opłatami jednorazowymi
• Opłaty te nie podlegają zwrotowi po rozpoczęciu przygotowania produkcji
• Anulowanie lub modyfikacja zamówienia nie ma wpływu na poniesione koszty oprzyrządowania
4. Postępowanie w przypadku problemów z jakością
Jeśli po otrzymaniu towaru zostanie stwierdzony jakikolwiek problem z jakością, klienci muszą go zgłosić w ciągu 7 dni, przedstawiając następujące dowody:
• Wyraźne zdjęcia lub filmy
• Numer zamówienia i informacje o partii
Jeśli problem zostanie potwierdzony w ramach odpowiedzialności HLunPACK, zapewnimy jedno z następujących rozwiązań:
• Wymiana produktu
• Częściowy lub pełny zwrot pieniędzy
• Nota kredytowa lub rekompensata cenowa
5. Uszkodzenia w transporcie
Wszelkie uszkodzenia powstałe podczas transportu muszą zostać usunięte zgłaszane natychmiast po otrzymaniu. Do rozpatrzenia roszczenia należy przedstawić dowody potwierdzające.
Reklamacje będą rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi warunkami ubezpieczenia przesyłki i logistyki.
6. Przypadki bezzwrotne i bezzwrotne
Zwroty pieniędzy lub zwroty nie będą akceptowane w następujących sytuacjach:
• Błędy, brakujące informacje lub nieprawidłowe pliki dostarczone przez klienta
• Niewielkie różnice w dopuszczalnych tolerancjach produkcji przemysłowej
• Produkty, które zostały użyte lub uszkodzone po dostawie
• Anulowanie zamówienia lub zmiany specyfikacji zainicjowane przez klienta po potwierdzeniu
• Produkty niestandardowe z zatwierdzoną grafiką już w produkcji
7. Polityka dotycząca maszyn pakujących
W przypadku maszyn pakujących:
• Maszyny są w pełni testowane i sprawdzane przed wysyłką
• Zwroty z reguły nie są akceptowane po wysyłce
• W przypadku problemów operacyjnych HLunPACK zapewni zdalną pomoc techniczną lub, jeśli to konieczne, pomoc na miejscu.
• Rozwiązania mogą obejmować rozwiązywanie problemów, wymianę komponentów lub regulację techniczną.
8. Czas przetwarzania zwrotu
Zatwierdzone zwroty środków zostaną zrealizowane w ciągu 7–15 dni roboczych przy użyciu oryginalnej metody płatności, chyba że uzgodniono inaczej.
9. Zasada polityki
HLunPACK zobowiązuje się do dostarczania niezawodnych, wysokiej jakości rozwiązań w zakresie opakowań oraz utrzymywania uczciwej, przejrzystej i profesjonalnej współpracy ze wszystkimi klientami na całym świecie.
Naszym celem jest zapewnienie wzajemnej ochrony zarówno klientów, jak i procesów produkcyjnych poprzez jasną komunikację i ustrukturyzowane procedury.
