1. Zobowiązanie do świadczenia usług Firma HLunPACK stara się zapewniać szybkie, profesjonalne i niezawodne wsparcie posprzedażowe klientom na całym świecie.
2. Czas reakcji • Zapytania techniczne: odpowiedź w ciągu 24 godzin
• Pilne problemy: priorytetowa obsługa tak szybko, jak to możliwe
3. Wsparcie techniczne Zapewniamy pełne wsparcie techniczne, w tym:
• Wskazówki dotyczące instalacji
• Wsparcie w uruchomieniu i próbie
• Optymalizacja parametrów produkcji
• Rozwiązywanie problemów i rozwiązania
4. Dostawa części zamiennych
Zapewniamy długoterminowe i stabilne dostawy części zamiennych zapewniających ciągłość pracy maszyn.
5. Pomoc zdalna i na miejscu W zależności od problemu zapewniamy:
• Zdalną pomoc wideo (priorytet)
• W razie potrzeby wsparcie inżyniera na miejscu (z zastrzeżeniem warunków projektu)
6. Zasada świadczenia usługi HLunPACK kieruje się podejściem skoncentrowanym na kliencie, zapewniając niezawodny, długoterminowy system wsparcia posprzedażnego, aby zapewnić stabilną produkcję.
Polityka gwarancyjna HLunPACK
1. Okres gwarancji HLunPACK udziela 12-miesięcznej gwarancji na maszyny pakujące, liczonej od daty wysyłki.
2. Zakres gwarancji W okresie gwarancyjnym, w przypadku awarii spowodowanych czynnikami innymi niż ludzkie lub niewłaściwym użytkowaniem, HLunPACK zapewni:
• Bezpłatną naprawę lub wymianę kluczowych komponentów
• Zdalną pomoc techniczną
• Pomoc w dostosowaniu oprogramowania lub parametrów
3. Sytuacje nieobjęte gwarancją Gwarancja nie obejmuje:
• Uszkodzeń spowodowanych niewłaściwą obsługą lub niewłaściwym użytkowaniem
• Nieprzestrzeganie instrukcji obsługi lub konserwacji
• Części normalnego zużycia (np. ostrza, uszczelki, materiały eksploatacyjne)
• Nieautoryzowane modyfikacja lub demontaż
• Czynniki zewnętrzne, takie jak niestabilne zasilanie
4. Metoda serwisu gwarancyjnego HLunPACK zapewni:
• Zdalne wskazówki wideo
• Pomoc techniczną przez e-mail lub telefon
• W razie potrzeby wymianę części zamiennych
5. Zasada gwarancji Zobowiązujemy się do zapewnienia niezawodnego i długoterminowego wsparcia operacyjnego, zapewniając stabilną produkcję naszym klientom.
