1. Toepassingsgebied
Dit beleid is van toepassing op alle HLunPACK-producten, inclusief verpakkingsmaterialen (bedrukte films, zakken, dozen), op maat gemaakte verpakkingsproducten en verpakkingsmachines.
2. Beleid voor aangepaste producten
Omdat de meeste HLunPACK-producten op maat worden vervaardigd, inclusief drukwerk, afmetingen, structuur en materialen, zijn de volgende voorwaarden van toepassing zodra de productie is bevestigd:
• Er worden geen retourzendingen of annuleringen geaccepteerd zonder geldige kwaliteitsgerelateerde redenen
• Goedgekeurde illustraties, specificaties en monsters vormen de uiteindelijke basis voor de productie
• De productie zal strikt verlopen volgens door de klant bevestigde bestanden
3. Beleid voor gereedschaps-/plaatkosten
• Alle gereedschapskosten, plaatkosten en bemonsteringskosten zijn eenmalige kosten
• Deze kosten worden niet gerestitueerd zodra de productievoorbereiding is begonnen
• Annulering of orderwijziging heeft geen invloed op de gemaakte gereedschapskosten
4. Afhandeling van kwaliteitsproblemen
Als er een kwaliteitsprobleem wordt vastgesteld bij ontvangst van goederen, moeten klanten dit binnen 7 dagen melden met het volgende bewijs:
• Duidelijke foto's of video's
• Ordernummer en batchinformatie
Als wordt bevestigd dat het probleem de verantwoordelijkheid van HLunPACK is, zullen we een van de volgende oplossingen bieden:
• Productvervanging
• Gedeeltelijke of volledige terugbetaling
• Creditnota of prijscompensatie
5. Transportschade
Eventuele schade veroorzaakt tijdens het transport moet onmiddellijk worden gemeld ontvangst. Voor de verwerking van claims moet ondersteunend bewijsmateriaal worden verstrekt.
Claims worden behandeld volgens de toepasselijke verzendverzekerings- en logistieke voorwaarden.
6. Niet-retourneerbare en niet-restitueerbare gevallen
Restituties of retourzendingen worden niet geaccepteerd in de volgende situaties:
• Fouten, ontbrekende informatie of onjuiste bestanden verstrekt door de klant
• Kleine variaties binnen aanvaardbare industriële productietoleranties
• Producten die zijn gebruikt of beschadigd na levering
• Annuleringen van bestellingen of specificatiewijzigingen geïnitieerd door de klant na bevestiging
• Op maat gemaakte producten met goedgekeurd artwork al in productie
7. Beleid voor verpakkingsmachines
Voor verpakkingsmachines:
• Machines worden vóór verzending volledig getest en geïnspecteerd
• Retourzendingen worden over het algemeen niet geaccepteerd na verzending
• In het geval dat bij operationele problemen zal HLunPACK indien nodig technische ondersteuning op afstand of assistentie op locatie bieden.
• Oplossingen kunnen het oplossen van problemen, het vervangen van componenten of technische aanpassingen omvatten.
8. Verwerkingstijd van terugbetaling
Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 7-15 werkdagen verwerkt, met behulp van de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders overeengekomen.
9. Beleidsprincipe
HLunPACK streeft naar het leveren van betrouwbare, hoogwaardige verpakkingsoplossingen en het onderhouden van een eerlijke, transparante en professionele samenwerking met alle klanten over de hele wereld.
Wij streven ernaar om wederzijdse bescherming voor zowel klanten als productieprocessen te garanderen door middel van duidelijke communicatie en gestructureerde procedures.
