1. Serviceverplichting HLunPACK streeft ernaar snelle, professionele en betrouwbare after-salesondersteuning te bieden aan klanten over de hele wereld.
2. Reactietijd • Technische vragen: reactie binnen 24 uur
• Dringende problemen: zo snel mogelijk behandelen met prioriteit
3. Technische ondersteuning Wij bieden volledige technische ondersteuning, waaronder:
• Installatiebegeleiding
• Ondersteuning bij inbedrijfstelling en proefgebruik
• Optimalisatie van productieparameters
• Probleemoplossing en oplossingen
4. Levering van reserveonderdelen
Wij zorgen voor een langdurige en stabiele levering van reserveonderdelen om de continue werking van de machine te garanderen.
5. Ondersteuning op afstand en op locatie Afhankelijk van het probleem bieden we:
• Video-ondersteuning op afstand (prioriteit)
• Ondersteuning door technici op locatie indien nodig (afhankelijk van projectvoorwaarden)
6. Serviceprincipe HLunPACK volgt een klantgerichte benadering en biedt een betrouwbaar after-sales ondersteuningssysteem voor de lange termijn om een stabiele productie te garanderen.
HLunPACK-garantiebeleid
1. Garantieperiode HLunPACK biedt 12 maanden garantie op verpakkingsmachines, vanaf de verzenddatum.
2. Garantiedekking Tijdens de garantieperiode biedt HLunPACK voor storingen veroorzaakt door niet-menselijke factoren of niet-misbruik:
• Gratis reparatie of vervanging van belangrijke componenten
• Technische ondersteuning op afstand
• Hulp bij het aanpassen van software of parameters
3. Situaties die niet onder de garantie vallen De garantie dekt niet:
• Schade veroorzaakt door onjuiste bediening of misbruik
• Het niet opvolgen van bedienings- of onderhoudsinstructies
• Normale slijtageonderdelen (bijv. messen, afdichtingen, verbruiksartikelen)
• Ongeautoriseerde wijziging of demontage
• Externe factoren zoals onstabiele stroomvoorziening
4. Garantieservicemethode HLunPACK biedt:
• Videobegeleiding op afstand
• Technische ondersteuning per e-mail of telefoon
• Vervanging van reserveonderdelen indien nodig
5. Garantieprincipe We streven ernaar betrouwbare en langdurige operationele ondersteuning te bieden, waardoor een stabiele productie voor onze klanten wordt gegarandeerd.
