1. 適用範囲
このポリシーは、包装材料（印刷フィルム、袋、箱）、カスタマイズされた包装製品、および包装機械を含むすべての HLunPACK 製品に適用されます。
2. カスタム製品ポリシー
ほとんどの HLunPACK 製品は、印刷アートワーク、寸法、構造、材料を含めてカスタム製造されるため、生産が確認されると次の条件が適用されます:
• 品質関連の正当な理由がない限り、返品またはキャンセルは受け付けられません
。 • 承認されたアートワーク、仕様、およびサンプルが生産の最終基準となります
。 • 生産は顧客が確認したファイルに従って厳密に進められます
。 3. ツーリング/プレート料金ポリシー
• すべてのツーリング料金、プレート料金、およびサンプル費用は 1 回限りの料金です
。生産準備開始後は返金不可
• キャンセルまたは注文の変更は、発生した工具コストには影響しません
4. 品質問題の処理
商品の受領時に品質問題が特定された場合、お客様は次の証拠を添えて 7 日以内に報告する必要があります:
• 鮮明な写真またはビデオ
• 注文番号とバッチ情報
問題が HLunPACK の責任であると確認された場合、当社は次のいずれかの解決策を提供します:
• 製品の交換
• 一部または全額の返金
• クレジットメモまたは価格補償
5. 配送による損傷
輸送中に生じた損傷は直ちに報告する必要があります。受け取り次第。請求処理には裏付けとなる証拠を提供する必要があります。
クレームは、適用される配送保険および物流条件に従って処理されます。
6. 返品不可および返金不可の場合
以下の状況では、返金または返品は受け付けられません。
• 顧客が提供したエラー、情報不足、または不正確なファイル
• 許容される工業生産公差内のわずかな変動
• 納品後に使用または破損した製品
• 確認後に顧客が開始した注文のキャンセルまたは仕様変更
• 承認されたアートワークがすでに生産されているカスタム製品
7.
包装機械に関するポリシー 包装機械について:
• 機械は出荷前に完全にテストおよび検査されます
• 出荷後の返品は通常受け入れられません
• 運用上の問題が発生した場合、HLunPACK は必要に応じてリモート技術サポートまたはオンサイト支援を提供します。
• 解決策にはトラブルシューティング、コンポーネント交換、または技術調整が含まれる場合があります
。 8. 返金処理時間
承認された返金は、別段の合意がない限り、元の支払い方法を使用して 7 ～ 15 営業日以内に処理されます。
9. 方針原則
HLunPACK は、信頼性の高い高品質の包装ソリューションを提供し、世界中のすべての顧客と公正、透明、専門的な協力関係を維持することに尽力します。
当社は、明確なコミュニケーションと構造化された手順を通じて、顧客と製造プロセスの両方を確実に相互保護することを目指しています。
