1. Champ d'application
Cette politique s'applique à tous les produits HLunPACK, y compris les matériaux d'emballage (films imprimés, sacs, boîtes), les produits d'emballage personnalisés et les machines d'emballage.
2. Politique relative aux produits personnalisés
Comme la plupart des produits HLunPACK sont fabriqués sur mesure, y compris les illustrations d'impression, les dimensions, la structure et les matériaux, les conditions suivantes s'appliquent une fois la production confirmée :
• Aucun retour ou annulation n'est accepté sans raisons valables liées à la qualité
. • Les illustrations, spécifications et échantillons approuvés constitueront la base finale de la production
. • La production se déroulera strictement selon les fichiers confirmés par le client
.
Photos
non remboursable une fois la préparation de la production commencée
• L'annulation ou la modification de la commande n'affecte pas les coûts d'outillage encourus
4. Traitement des problèmes de qualité
Si un problème de qualité est identifié à la réception des marchandises, les clients doivent le signaler dans les 7 jours avec les preuves suivantes : •
ou vidéos claires
• Numéro de commande et informations sur le lot
Si le problème est confirmé comme étant la responsabilité de HLunPACK, nous fournirons l'une des solutions suivantes :
• Remplacement du produit
• Remboursement partiel ou complet
• Note de crédit ou compensation de prix
5. Dommages causés par le transport
Tout dommage causé pendant le transport doit être signalé immédiatement après réception. Des justificatifs doivent être fournis pour le traitement de la réclamation.
Les réclamations seront traitées conformément aux conditions d’assurance d’expédition et de logistique applicables.
6. Cas non retournables et non remboursables
Les remboursements ou les retours ne seront pas acceptés dans les situations suivantes :
• Erreurs, informations manquantes ou fichiers incorrects fournis par le client
• Variations mineures dans les tolérances de production industrielle acceptables
• Produits qui ont été utilisés ou endommagés après la livraison
• Annulations de commande ou modifications des spécifications initiées par le client après confirmation
• Produits personnalisés avec illustration approuvée déjà en production
7. Politique des machines d'emballage
Pour les machines d'emballage :
• Les machines sont entièrement testées et inspectées avant expédition
• Les retours ne sont généralement pas acceptés après expédition
• Dans En cas de problèmes opérationnels, HLunPACK fournira une assistance technique à distance ou une assistance sur site si nécessaire.
• Les solutions peuvent inclure le dépannage, le remplacement de composants ou un ajustement technique.
8. Délai de traitement du remboursement
Les remboursements approuvés seront traités dans un délai de 7 à 15 jours ouvrables, en utilisant le mode de paiement d'origine, sauf accord contraire.
9. Principe politique
HLunPACK s'engage à fournir des solutions d'emballage fiables et de haute qualité et à maintenir une coopération équitable, transparente et professionnelle avec tous les clients du monde entier.
Notre objectif est d'assurer une protection mutuelle tant pour les clients que pour les processus de fabrication grâce à une communication claire et des procédures structurées.
