1. Engagement de service HLunPACK s'engage à fournir un support après-vente rapide, professionnel et fiable aux clients mondiaux.
2. Temps de réponse • Demandes techniques : réponse dans les 24 heures
• Problèmes urgents : traitement prioritaire dans les plus brefs délais
3. Assistance technique Nous fournissons une assistance technique complète, comprenant :
• Des conseils d'installation
• Une assistance à la mise en service et aux opérations d'essai
• Optimisation des paramètres de production
• Dépannage et solutions
4. Fourniture de pièces de rechange
Nous garantissons un approvisionnement stable et à long terme en pièces de rechange pour maintenir le fonctionnement continu de la machine.
5. Assistance à distance et sur site En fonction du problème, nous fournissons :
• Assistance vidéo à distance (prioritaire)
• Assistance technique sur site si nécessaire (sous réserve des conditions du projet)
6. Principe de service HLunPACK suit une approche centrée sur le client, fournissant un système d'assistance après-vente fiable et à long terme pour garantir une production stable.
Politique de garantie HLunPACK
1. Période de garantie HLunPACK offre une garantie de 12 mois sur les machines d'emballage, à compter de la date d'expédition.
2. Couverture de la garantie Pendant la période de garantie, pour les pannes causées par des facteurs non humains ou une non-utilisation abusive, HLunPACK fournira :
• Réparation ou remplacement gratuit des composants clés
• Assistance technique à distance
• Assistance au réglage des logiciels ou des paramètres
3. Situations hors garantie La garantie ne couvre pas :
• Les dommages causés par une mauvaise utilisation ou une mauvaise utilisation
• Le non-respect des instructions d'utilisation ou de maintenance
• Pièces d'usure normale (par exemple lames, joints, consommables)
• Modification ou démontage non autorisé
• Externe facteurs tels qu'une alimentation électrique instable
4. Méthode de service de garantie HLunPACK fournira :
• Guidage vidéo à distance
• Assistance technique par e-mail ou par téléphone
• Remplacement des pièces de rechange si nécessaire
5. Principe de garantie Nous nous engageons à fournir un support opérationnel fiable et à long terme, assurant une production stable à nos clients.
