1. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a todos los productos HLunPACK, incluidos los materiales de embalaje (películas impresas, bolsas, cajas), productos de embalaje personalizados y maquinaria de embalaje.
2. Política de productos personalizados
Como la mayoría de los productos HLunPACK se fabrican a medida, incluido el arte de impresión, las dimensiones, la estructura y los materiales, se aplican los siguientes términos una vez que se confirma la producción:
• No se aceptan devoluciones ni cancelaciones sin razones válidas relacionadas con la calidad
• El arte, las especificaciones y las muestras aprobadas serán la base final para la producción
• La producción procederá estrictamente de acuerdo con los archivos confirmados por el cliente
3. Política de tarifas de herramientas/placas
• Todas las tarifas de herramientas, placas y costos de muestreo son cargos únicos
• Estas tarifas son no reembolsable una vez que ha comenzado la preparación de la producción
• La cancelación o modificación del pedido no afecta los costos de herramientas incurridos
4. Manejo de problemas de calidad
Si se identifica algún problema de calidad al recibir los productos, los clientes deben informarlo dentro de los 7 días con la siguiente evidencia:
• Fotos o videos claros
• Número de pedido e información de lote
Si se confirma que el problema es responsabilidad de HLunPACK, proporcionaremos una de las siguientes soluciones:
• Reemplazo del producto
• Reembolso parcial o total
• Nota de crédito o compensación de precio
5. Daños en el envío
Cualquier daño causado durante el transporte debe informarse de inmediato al recibirlo. Se deben proporcionar pruebas de respaldo para el procesamiento de la reclamación.
Las reclamaciones se manejarán de acuerdo con los términos de logística y seguro de envío aplicables.
6. Casos no retornables y no reembolsables
No se aceptarán reembolsos o devoluciones en las siguientes situaciones:
• Errores, información faltante o archivos incorrectos proporcionados por el cliente
• Variaciones menores dentro de las tolerancias de producción industrial aceptables
• Productos que han sido usados o dañados después de la entrega
• Cancelaciones de pedidos o cambios de especificaciones iniciados por el cliente después de la confirmación
• Productos personalizados con ilustraciones aprobadas ya en producción
7. Política de maquinaria de embalaje
Para maquinaria de embalaje:
• Las máquinas se prueban e inspeccionan completamente antes del envío
• Generalmente no se aceptan devoluciones después envío
• En caso de problemas operativos, HLunPACK proporcionará soporte técnico remoto o asistencia en el sitio cuando sea necesario
• Las soluciones pueden incluir resolución de problemas, reemplazo de componentes o ajustes técnicos
8. Tiempo de procesamiento de reembolso
Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de 7 a 15 días hábiles, utilizando el método de pago original a menos que se acuerde lo contrario.
9. Principio de política
HLunPACK se compromete a ofrecer soluciones de embalaje confiables y de alta calidad y a mantener una cooperación justa, transparente y profesional con todos los clientes en todo el mundo.
Nuestro objetivo es garantizar la protección mutua tanto para los clientes como para los procesos de fabricación a través de una comunicación clara y procedimientos estructurados.
