1. Compromiso de servicio HLunPACK se compromete a brindar soporte posventa rápido, profesional y confiable a clientes globales.
2. Tiempo de respuesta • Consultas técnicas: respuesta dentro de las 24 horas
• Problemas urgentes: manejo priorizado lo antes posible
3. Soporte técnico Brindamos soporte técnico completo, que incluye:
• Guía de instalación
• Soporte para puesta en marcha y operación de prueba
• Optimización de parámetros de producción
• Resolución de problemas y soluciones
4. Suministro de repuestos
Garantizamos un suministro estable y a largo plazo de piezas de repuesto para mantener el funcionamiento continuo de la máquina.
5. Soporte remoto y en el sitio Dependiendo del problema, brindamos:
• Soporte remoto por video (prioridad)
• Soporte de ingenieros en el sitio cuando sea necesario (sujeto a las condiciones del proyecto)
6. Principio de servicio HLunPACK sigue un enfoque centrado en el cliente, proporcionando un sistema de soporte posventa confiable y a largo plazo para garantizar una producción estable.
Política de garantía HLunPACK
1. Período de garantía HLunPACK ofrece una garantía de 12 meses para la maquinaria de embalaje, a partir de la fecha de envío.
2. Cobertura de garantía Durante el período de garantía, para fallas causadas por factores no humanos o por no uso indebido, HLunPACK proporcionará:
• Reparación o reemplazo gratuito de componentes clave
• Soporte técnico remoto
• Asistencia para ajuste de software o parámetros
3. Situaciones fuera de garantía La garantía no cubre:
• Daños causados por operación inadecuada o mal uso
• No seguir las instrucciones de operación o mantenimiento
• Piezas de desgaste normal (por ejemplo, cuchillas, sellos, consumibles)
• Modificación o desmontaje no autorizados
• Factores externos como fuente de alimentación inestable
4. Método de servicio de garantía HLunPACK proporcionará:
• Guía remota por video
• Soporte técnico por correo electrónico o teléfono
• Reemplazo de piezas de repuesto cuando sea necesario
5. Principio de garantía Estamos comprometidos a brindar soporte operativo confiable y a largo plazo, garantizando una producción estable para nuestros clientes.
