1. Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für alle HLunPACK-Produkte, einschließlich Verpackungsmaterialien (bedruckte Folien, Beutel, Schachteln), kundenspezifische Verpackungsprodukte und Verpackungsmaschinen.
2. Richtlinie für kundenspezifische Produkte
Da die meisten HLunPACK-Produkte kundenspezifisch hergestellt werden, einschließlich Druckvorlagen, Abmessungen, Struktur und Materialien, gelten nach Bestätigung der Produktion die folgenden Bedingungen:
• Rücksendungen oder Stornierungen werden ohne triftige qualitätsbezogene Gründe nicht akzeptiert
. • Genehmigte Vorlagen, Spezifikationen und Muster sind die endgültige Grundlage für die Produktion
. • Die Produktion erfolgt streng nach den vom Kunden bestätigten Dateien.
3. Werkzeug-/Plattengebührenrichtlinie
• Alle Werkzeuggebühren, Plattengebühren und Musterkosten sind einmalige Gebühren
Keine Rückerstattung möglich, sobald die Produktionsvorbereitung begonnen hat.
• Eine Stornierung oder Auftragsänderung hat keinen Einfluss auf die angefallenen Werkzeugkosten.
4. Bearbeitung von Qualitätsproblemen
Wenn beim Erhalt der Ware ein Qualitätsproblem festgestellt wird, müssen Kunden es innerhalb von 7 Tagen mit den folgenden Nachweisen melden:
• Klare Fotos oder Videos
• Bestellnummer und Chargeninformationen.
Wenn bestätigt wird, dass das Problem in der Verantwortung von HLunPACK liegt, bieten wir eine der folgenden Lösungen an:
• Produktaustausch
• Teilweise oder vollständige Rückerstattung
• Gutschrift oder Preisentschädigung
5. Transportschäden
Alle während des Transports verursachten Schäden müssen sofort gemeldet werden Quittung. Für die Schadensbearbeitung müssen entsprechende Nachweise vorgelegt werden.
Ansprüche werden gemäß den geltenden Versandversicherungs- und Logistikbedingungen bearbeitet.
6. Vom Umtausch ausgeschlossene und nicht erstattungsfähige Fälle
Rückerstattungen oder Rücksendungen werden in den folgenden Situationen nicht akzeptiert:
• Fehler, fehlende Informationen oder vom Kunden bereitgestellte falsche Dateien
• Geringfügige Abweichungen innerhalb akzeptabler industrieller Produktionstoleranzen
• Produkte, die nach der Lieferung verwendet oder beschädigt wurden
• Auftragsstornierungen oder Spezifikationsänderungen, die vom Kunden nach Bestätigung veranlasst wurden
• Kundenspezifische Produkte mit genehmigten Grafiken, die bereits in Produktion sind
7. Richtlinien für Verpackungsmaschinen
Für Verpackungsmaschinen:
• Maschinen werden vor dem Versand vollständig getestet und überprüft
• Rücksendungen werden im Allgemeinen nicht akzeptiert nach dem Versand
• Bei Betriebsproblemen stellt HLunPACK bei Bedarf technischen Fernsupport oder Vor-Ort-Unterstützung bereit.
• Zu den Lösungen können Fehlerbehebung, Komponentenaustausch oder technische Anpassungen gehören.
8. Bearbeitungszeit für Rückerstattungen
Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 7–15 Werktagen bearbeitet, sofern nicht anders vereinbart.
9. Grundsatz der Richtlinie
HLunPACK ist bestrebt, zuverlässige, qualitativ hochwertige Verpackungslösungen zu liefern und eine faire, transparente und professionelle Zusammenarbeit mit allen Kunden weltweit aufrechtzuerhalten.
Unser Ziel ist es, durch klare Kommunikation und strukturierte Abläufe den gegenseitigen Schutz sowohl der Kunden als auch der Herstellungsprozesse sicherzustellen.
