1. Servisní závazek HLunPACK se zavazuje poskytovat rychlou, profesionální a spolehlivou poprodejní podporu globálním zákazníkům.
2. Doba odezvy • Technické dotazy: odpověď do 24 hodin
• Naléhavé problémy: prioritní vyřízení co nejdříve
3. Technická podpora Poskytujeme plnou technickou podporu, včetně:
• Pokyny k instalaci
• Podpora uvedení do provozu a zkušebního provozu
• Optimalizace výrobních parametrů
• Odstraňování problémů a řešení
4. Dodávky náhradních dílů
Zajišťujeme dlouhodobé a stabilní dodávky náhradních dílů pro udržení nepřetržitého provozu stroje.
5. Vzdálená a on-site podpora V závislosti na problému poskytujeme:
• Vzdálenou video podporu (priorita)
• On-site inženýrská podpora v případě potřeby (v závislosti na podmínkách projektu)
6. Princip služby HLunPACK sleduje zákaznicky orientovaný přístup a poskytuje spolehlivý, dlouhodobý systém poprodejní podpory pro zajištění stabilní výroby.
Záruční politika HLunPACK
1. Záruční doba HLunPACK poskytuje 12měsíční záruku na balicí stroje, počínaje datem expedice.
2. Záruční krytí Během záruční doby poskytne HLunPACK v případě poruch způsobených mimolidskými faktory nebo nesprávným použitím:
• Bezplatnou opravu nebo výměnu klíčových komponentů
• Vzdálenou technickou podporu
• Pomoc s nastavením softwaru nebo parametrů
3. Nezáruční situace Záruka se nevztahuje na:
• Poškození způsobená nesprávnou obsluhou nebo nesprávným použitím
• Nedodržení pokynů k
běžnému opotřebení a údržbě kotouče. spotřební materiál)
• Neoprávněná úprava nebo demontáž
• Externí faktory, jako je nestabilní napájení
4. Způsob záručního servisu HLunPACK poskytne:
• Vzdálenou videonavádění
• E-mailovou nebo telefonickou technickou podporu
• Výměna náhradních dílů v případě potřeby
5. Zásada záruky Jsme odhodláni poskytovat spolehlivou a dlouhodobou provozní podporu a zajistit našim zákazníkům stabilní výrobu.
