1. التزام الخدمة تلتزم HLunPACK بتوفير دعم ما بعد البيع سريع واحترافي وموثوق به للعملاء العالميين.
2. وقت الاستجابة • الاستفسارات الفنية: الرد خلال 24 ساعة
• المشكلات العاجلة: التعامل مع الأولوية في أقرب وقت ممكن
3. الدعم الفني نحن نقدم الدعم الفني الكامل، بما في ذلك:
• إرشادات التثبيت
• دعم التشغيل التجريبي والتشغيل
• تحسين معلمات الإنتاج
• استكشاف الأخطاء وإصلاحها والحلول
4. توريد قطع الغيار
نحن نضمن توريد قطع الغيار على المدى الطويل والمستقر للحفاظ على التشغيل المستمر للآلة.
5. الدعم عن بعد وفي الموقع اعتمادًا على المشكلة، نحن نقدم:
• دعم الفيديو عن بعد (الأولوية)
• دعم المهندس في الموقع عند الضرورة (يخضع لشروط المشروع)
6. مبدأ الخدمة تتبع HLunPACK نهجًا يركز على العملاء، مما يوفر نظام دعم موثوق وطويل الأجل لما بعد البيع لضمان إنتاج مستقر.
سياسة ضمان HLunPACK
1. فترة الضمان توفر شركة HLunPACK ضمانًا لمدة 12 شهرًا لآلات التعبئة والتغليف، بدءًا من تاريخ الشحن.
2. تغطية الضمان خلال فترة الضمان، بالنسبة للأعطال الناجمة عن عوامل غير بشرية أو عدم سوء الاستخدام، ستوفر HLunPACK ما يلي:
• الإصلاح المجاني أو استبدال المكونات الرئيسية
• الدعم الفني عن بعد
• المساعدة في تعديل البرامج أو المعلمات
3. حالات عدم الضمان لا يغطي الضمان:
• الأضرار الناجمة عن التشغيل غير السليم أو سوء الاستخدام
• الفشل في اتباع تعليمات التشغيل أو الصيانة
• أجزاء التآكل العادية (مثل الشفرات والأختام والمواد الاستهلاكية)
• التعديل غير المصرح به أو التفكيك
• العوامل الخارجية مثل مصدر الطاقة غير المستقر
4. طريقة خدمة الضمان سوف توفر HLunPACK ما يلي:
• التوجيه بالفيديو عن بعد
• الدعم الفني عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف
• استبدال قطع الغيار عند الضرورة
5. مبدأ الضمان نحن ملتزمون بتوفير دعم تشغيلي موثوق وطويل الأجل، مما يضمن إنتاجًا مستقرًا لعملائنا.
